Как пожаловаться на сотрудников Сбербанка? Жалобная книга на сотрудников Сбербанка.

Каждая уважающая себя современная компания должна иметь специальные способы получения обратной связи от своих клиентов. Жалобы и предложения потребителей – надежный источник повышения эффективности деятельности компании и прогресса на пути к улучшению качества сервиса и услуг. Именно поэтому на официальном сайте Сбербанка sbrf.ru существует своеобразная книга жалоб и предложений.

Руководство банка создало эту «жалобную книгу» на сотрудников Сбербанка с целью организовать высокотехнологичную борьбу с мошенничеством и коррупцией внутри своей компании. Если вы как потребитель услуг банка считаете, что стали свидетелем неадекватного или мошеннического отношения со стороны сотрудников банка по отношению к вам, вы можете оставить свои впечатления на официальной странице банка. Последующие действия банка – тщательное изучение вашего мнения и соответствующая реакция на него.

Для того чтобы пожаловаться на сотрудников Сбербанка, вам нужно зайти в соответствующий раздел на сайте Сбербанка (нажать на красную кнопку в перавом верхнем углу сайта и выбрать «Пожаловаться») и заполнить пошагово сообщение, описав где именно, по вашему мнению, не достаточно профессионально повели себя сотрудники.

Список разделов касается сфер кредитования, вкладов частных лиц, осуществления платежей, выплат и денежных переводов, оформления и обслуживания банковских карт, валютных операций и некоторых других.

Несмотря на заявленную цель борьбы с коррупцией и мошенничеством внутри Сбербанка, скорее всего, жалобы людей будут касаться не этих вопиющих нарушений, а качества сервиса и обращения с клиентами. Для рядового клиента неприятны не случаи мошенничества (в которых, к сожалению, иногда участвуют и сами клиенты по сговору с сотрудниками, например, «очищая» свою кредитную историю), а непрофессиональное отношение, неполное предоставление финансовой информации о скидках и бонусах, проблемы с отсутствием банкоматов или отсутствием денег в отдаленных от центра города банкоматах.

Кроме того, неизвестно, каким образом рассматриваются (и рассматриваются ли) мнения и жалобы клиентов сотрудниками Сбербанка. К сожалению, на сайте не предусмотрена система информирования клиентов о предпринятых мерах по улучшению сервиса, наказаниях для сотрудников-мошенников, штрафных санкциях или других мерах пресечения коррупции в компании.