Возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?

При использовании кредитных карт для оплаты товаров в магазинах, часто возникает вопрос о механизме и гарантиях возврата денег в случае, если товар не подошел или оказался некачественным. Но возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?

По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный. В случае отсутствия обменного товара покупатель сдает бракованную продукцию в магазин с обязательным возвратом уплаченных за него при покупке денег. Такое право имеет каждый покупатель в течение двух недель с момента покупки, если он, конечно, сохранил чек магазина, продавшего некачественную вещь.

В случае оплаты наличными все складывается просто. Признав претензии покупателя обоснованными, магазин, как правило, сразу или в течение нескольких дней (если сумма значительная) возвращает деньги покупателю.

С точки здравого смысла не имеет значения, производилась ли оплата товара наличными, или при расчетах использовалась кредитная карта. Однако, на практике, если вы оплачивали свою покупку при помощи банковской карты, наличные вам вряд ли вернут. Форма оплаты фиксируется в базе данных магазина и, зачастую у покупателя начинаются проблемы. Они усугубляются, если за использованные для покупки средства начали начислять проценты. И все же это не дает однозначно отрицательный ответ на вопрос о том, возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный кредиткой?

Во-первых, необходимо составить акт возврата некачественного товара. В нем указывается сумма средств, подлежащих возврату, реквизиты кредитной карты, а также ФИО работника магазина, принявшего у вас товар, и его подпись. К нему прикладывается чек на приобретенный товар, указывается дата его возврата. Акт скрепляется подписью покупателя, а также ответственного лица магазина и заверяется его печатью. Такой документ составляется в двух экземплярах, и один из них обязательно должен остаться у вас. Это будет доказательством сдачи товара и основанием для требования возврата денежных средств за него. По сложившейся практике возврат средств на кредитную карту происходит в течение 2-3 недель.

Во-вторых, если после составления такого акта деньги на кредитную карту не были возвращены, вам необходимо обратиться с заявлением в свой банк. В нем вы должны подробно описать сложившуюся ситуацию и приложить копию составленного в магазине акта. Различные банки в таких ситуациях поступают по-разному. Однако сам факт форс-мажорных обстоятельств будет зафиксирован. Обычно торговые предприятия, продающие свои товары по кредитным картам, имеют сложившиеся отношения с банками- эмитентами кредитных карт. В этом случае все дальнейшие проблемы будут решены без вашего участия, непосредственно между магазином и банком, а средства зачислят вам на карту.

В-третьих, магазин может признать товар некачественным и согласиться возвратить средства, однако будет затягивать этот процесс. А проценты по использованию кредита уже будут начисляться. Кто будет возмещать понесенные убытки? Скорее всего магазин откажет в компенсации таких затрат на основании того, что кредитные отношения с банком были у вас, а не у магазина. Законодательство однозначно не определяет такую ситуацию, скорее всего, это бремя ляжет на ваши плечи. Однако, в случае значительного ущерба (при приобретении дорогих товаров и значительных сроках невозврата денег за некачественный товар) есть смысл обратиться в суд. Эта процедура достаточно сложная. Вам придется доказывать вину магазина в несвоевременном возврате денег или банка в неоправданном начислении процентов за использованный кредит. Правда, прецеденты положительных решений суда в пользу покупателей имеются. Самое главное в такой ситуации – иметь все документы (чек на покупку, акт возврата, заявление в банк) или их копии на руках. Только в этом случае вы сможете вернуть деньги за товар, купленный по кредитной карте, вместе с процентами.